Đoàn tàu được tổ chức theo hướng hiện đại, chất lượng cao nhưng vẫn đậm bản sắc địa phương, gồm 9 toa xe, phục vụ hơn 300 hành khách. Trong đó có 5 toa ghế mềm xoay 180 độ, 1 toa VIP 24 chỗ, 1 toa cộng đồng và 1 toa dịch vụ - giải trí.
Điểm nhấn của đoàn tàu là toa dịch vụ - giải trí, được thiết kế như một không gian trải nghiệm tổng hợp với khu vực check-in, cho thuê trang phục truyền thống, ghế massage và đặc biệt là phòng chiếu phim 15 chỗ, màn hình 100 inch, công nghệ 4K, âm thanh vòm. Hành khách cũng có thể sử dụng dịch vụ may đo vest, với thời gian giao trả dự kiến trong 48 giờ.
Trong khi đó, toa cộng đồng mang đến không gian đậm nét văn hóa miền Trung, kết hợp hình ảnh cung đình Huế, Thành cổ Quảng Trị và Phong Nha. Tại đây bố trí không gian nghệ thuật, đọc sách, ẩm thực và giới thiệu đặc sản địa phương, cùng các hoạt động âm nhạc mang âm hưởng đặc trưng của Quảng Trị và xứ Huế.
Toa VIP 24 chỗ được trang bị ghế sofa limousine điều chỉnh bằng điện, quầy bar và khu vực bán hàng lưu niệm. Các toa ghế ngồi 56 chỗ sử dụng ghế xoay 180 độ, tạo thuận lợi cho hành khách ngắm cảnh và giao tiếp trong suốt hành trình.
Đáng chú ý, hành khách có thể quét mã QR ngay tại ghế để lựa chọn dịch vụ trên tàu, đặt khách sạn, nhà hàng, phương tiện di chuyển tại điểm đến với các ưu đãi dành riêng cho chương trình. Hệ thống thuyết minh tự động cũng cung cấp thông tin về các địa danh, di tích và cảnh quan trên hành trình.
Đoàn tàu được trang bị Wi-Fi miễn phí, robot phục vụ và hệ thống camera hoạt động 24/24, hướng tới nâng cao sự thuận tiện, an toàn và trải nghiệm cho hành khách.
Việc đưa đoàn tàu “Phong Nha - Cố đô Huế” vào khai thác được kỳ vọng mở thêm hướng phát triển các sản phẩm du lịch đường sắt, chuyển từ cung cấp dịch vụ vận tải đơn thuần sang những hành trình tích hợp giữa di chuyển, khám phá văn hóa và trải nghiệm điểm đến.

Sáng 28/8, tại Ga Đồng Hới, tỉnh Quảng Trị, Tập đoàn Đường sắt Quốc gia Việt Nam tổ chức khai trương đoàn tàu du lịch “Phong Nha - Cố đô Huế: Hành trình Di sản Thế giới”, mở thêm sản phẩm kết hợp giữa vận tải đường sắt và du lịch trải nghiệm; Thứ trưởng Bộ Xây dựng Nguyễn Danh Huy đã tới dự và ấn nút khai trương. 

