Ngày 25/7, Bộ Xây dựng chính thức ban hành Quy chế tiếp công dân mới, thể hiện quyết tâm tăng cường minh bạch, trách nhiệm trong công tác quản lý nhà nước, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho người dân thực hiện quyền khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh. 
Nhiệm vụ, quyền hạn của người tiếp công dân được làm rõ
Văn bản này là sự cụ thể hóa các quy định của pháp luật về tiếp công dân, khiếu nại, tố cáo, đặc biệt là Luật Tiếp công dân 2013, Luật Khiếu nại 2011, Luật Tố cáo 2018, cùng các Nghị định và Thông tư hướng dẫn chi tiết.
Mục tiêu của Quy chế là tiếp nhận khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của công dân về các vấn đề thuộc thẩm quyền giải quyết của Bộ trưởng Bộ Xây dựng và Thủ trưởng các đơn vị trực thuộc. Bên cạnh đó, Quy chế còn có nhiệm vụ giải thích, hướng dẫn công dân thực hiện đúng các quy định pháp luật.
Quy chế mới phân định rõ ràng trách nhiệm tiếp công dân cho các cơ quan, tổ chức, đơn vị thuộc Bộ Xây dựng.
Theo đó, Bộ Xây dựng, các Cục chuyên ngành như Cục Kinh tế - Quản lý đầu tư xây dựng, Cục Giám định nhà nước về chất lượng công trình xây dựng, Cục Phát triển đô thị, Cục Quản lý nhà và thị trường bất động sản cùng các đơn vị sự nghiệp công lập trực thuộc đều có trách nhiệm tổ chức tiếp công dân.
Văn phòng Bộ Xây dựng đóng vai trò chủ trì, giúp Bộ trưởng tổ chức tiếp công dân thường xuyên tại địa điểm tiếp công dân của Bộ.
Đặc biệt, Quy chế quy định cụ thể lịch tiếp công dân của Lãnh đạo Bộ. Bộ trưởng Bộ Xây dựng sẽ trực tiếp hoặc phân công Thứ trưởng tiếp công dân định kỳ vào ngày thứ Hai của tuần cuối cùng hàng tháng tại địa điểm tiếp công dân của Bộ.
Trường hợp ngày tiếp công dân định kỳ trùng vào ngày nghỉ hoặc ngày lễ, việc tiếp sẽ được dời sang ngày làm việc tiếp theo. Ngoài lịch định kỳ, Bộ trưởng cũng sẽ tiếp công dân đột xuất đối với các vụ việc gay gắt, phức tạp, có nhiều người tham gia hoặc có thể gây hậu quả nghiêm trọng.
Tương tự, Thủ trưởng các đơn vị thuộc Bộ cũng có trách nhiệm tiếp công dân định kỳ ít nhất một ngày trong tháng và tiếp đột xuất khi cần thiết hoặc theo chỉ đạo của Bộ trưởng.
Quy định chặt chẽ về địa điểm và người tiếp công dân
Quy chế cũng nêu rõ, các cơ quan, đơn vị thuộc Bộ có trụ sở tại Bộ Xây dựng có trách nhiệm tổ chức tiếp công dân tại địa điểm này, trong khi các đơn vị không có trụ sở tại Bộ Xây dựng sẽ tổ chức tiếp công dân tại địa điểm riêng của mình theo quy định.
Địa điểm tiếp công dân phải được bố trí thuận tiện, đảm bảo các điều kiện vật chất cần thiết và niêm yết công khai nội quy tiếp công dân, Lịch tiếp công dân, hướng dẫn quy trình tiếp công dân, quy trình giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh.
Người thực hiện nhiệm vụ tiếp công dân phải là công chức, viên chức thuộc biên chế của các đơn vị thuộc Bộ, đáp ứng đủ tiêu chuẩn theo Luật Tiếp công dân. Người tiếp công dân cũng có quyền yêu cầu người đến trình bày rõ ràng nội dung, xuất trình giấy tờ tùy thân và từ chối tiếp các trường hợp không thuộc thẩm quyền hoặc vi phạm nội quy.
Văn phòng Bộ Xây dựng được giao là đầu mối tiếp nhận, phân loại đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh gửi đến Bộ. Đối với các đơn thuộc thẩm quyền giải quyết của Bộ trưởng, Văn phòng Bộ sẽ chủ trì tham mưu giải quyết.
Trong thời hạn 10 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận, người tiếp công dân có trách nhiệm trả lời trực tiếp hoặc báo cáo người có thẩm quyền thông báo bằng văn bản đến người đã đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh về việc thụ lý, thời gian xem xét hoặc từ chối thụ lý.
Quy chế tiếp công dân của Bộ Xây dựng có hiệu lực kể từ ngày 25/7/2025.
