Từ ngày 01/6, Bộ Xây dựng chính thức đưa vào hoạt động Tổng đài thông minh ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) với đầu số 19001007, đánh dấu bước tiến mới trong lộ trình chuyển đổi số và cải cách thủ tục hành chính của ngành. 
Tổng đài AI là một phần trong hệ thống “Nhân viên AI” do Trung tâm Công nghệ thông tin - Bộ Xây dựng phát triển, nhằm hỗ trợ người dân và doanh nghiệp trong việc tra cứu, hướng dẫn thủ tục hành chính và giải đáp thắc mắc nhanh chóng, chính xác.
Với cơ chế hoạt động 24/7, bao gồm cả ngày nghỉ, ngày lễ, hệ thống này cho phép người dùng tiếp cận dịch vụ công mọi lúc, mọi nơi, không bị giới hạn bởi khung giờ hành chính.
Một trong những điểm nổi bật của Tổng đài thông minh 19001007 là khả năng tương tác đa kênh, mang đến sự linh hoạt tối đa cho người dùng. Người dân và doanh nghiệp có thể dễ dàng tiếp cận dịch vụ thông qua nhiều hình thức: gọi điện trực tiếp đến Tổng đài 19001007 để được hỗ trợ bằng giọng nói, trò chuyện với Chatbot trên cổng dịch vụ công tại địa chỉ https://dichvucong.moc.gov.vn, hoặc tra cứu thông tin trên website chính thức của Bộ.
Sự đa dạng trong các kênh giao tiếp này giúp tiếp cận rộng rãi hơn đến mọi nhóm đối tượng, đồng thời bảo đảm thông tin được cung cấp kịp thời, nhất quán và thuận tiện.
Khi gọi đến tổng đài, người dùng chỉ cần dùng giọng nói để lựa chọn: Nhánh 1 để hỏi về thủ tục hành chính (hồ sơ, thời gian xử lý...), hoặc Nhánh 2 để tra cứu tình trạng hồ sơ đã nộp (thông qua số điện thoại đăng ký trước đó).
Đặc biệt, giao diện giọng nói tự nhiên, dễ tiếp cận của hệ thống được thiết kế để thân thiện với mọi đối tượng, kể cả người cao tuổi hay các doanh nghiệp nhỏ và vừa là những nhóm thường gặp khó khăn trong tiếp cận công nghệ.
Việc triển khai tổng đài AI không chỉ giúp người dân giảm công sức đi lại, tiết kiệm chi phí in ấn hồ sơ mà còn góp phần giảm tải cho đội ngũ cán bộ, công chức tại bộ phận Một cửa. Thay vì xử lý những câu hỏi lặp đi lặp lại, cán bộ có thể tập trung vào các nhiệm vụ chuyên môn sâu hơn, tăng hiệu quả làm việc tổng thể của cơ quan.
Mọi tương tác qua tổng đài đều miễn phí (ngoại trừ cước điện thoại theo quy định của nhà mạng), góp phần nâng cao sự hài lòng và niềm tin của người dân đối với dịch vụ công.
Việc đưa vào vận hành Tổng đài AI 19001007 thể hiện quyết tâm của Bộ Xây dựng trong việc hiện đại hóa nền hành chính, hướng tới xây dựng Chính phủ số phục vụ người dân và doanh nghiệp hiệu quả và minh bạch hơn.
Trong thời gian tới, Trung tâm Công nghệ thông tin - Bộ Xây dựng sẽ tiếp tục nâng cấp hệ thống, tích hợp thêm các ngôn ngữ, chức năng tra cứu sâu hơn theo từng nhóm đối tượng, đồng thời phối hợp với các đơn vị chức năng để cập nhật dữ liệu, bảo đảm thông tin cung cấp luôn chính xác và kịp thời.
