Chuyển đổi số đang tạo động lực mới cho sự phát triển của Hà Nội Metro. Việc ứng dụng đồng bộ các giải pháp công nghệ không chỉ nâng cao hiệu quả vận hành mà còn mở ra những trải nghiệm giao thông công cộng hiện đại, thuận tiện hơn cho người dân.
Tiên phong ứng dụng định danh điện tử và sinh trắc học
Một trong những dấu ấn nổi bật của Hà Nội Metro trong thời gian qua là việc triển khai giải pháp ứng dụng định danh, xác thực điện tử và nhận diện sinh trắc học đối với hành khách đi tàu trên các tuyến đường sắt đô thị.
Đây được xem là bước tiến quan trọng trong quá trình hiện thực hóa Đề án 06 của Chính phủ và chủ trương phát triển giao thông thông minh của TP Hà Nội. Theo lộ trình triển khai, hệ thống cổng soát vé được nâng cấp để tích hợp chức năng xác thực điện tử, nhận diện sinh trắc học, cho phép hành khách thực hiện các thủ tục kiểm soát vé nhanh chóng, thuận tiện và an toàn hơn. Đầu năm 2026, Hà Nội Metro đã triển khai vận hành thử nghiệm hệ thống định danh, xác thực điện tử và nhận diện sinh trắc học trên tuyến Nhổn - Ga Hà Nội sau khi hoàn thành nâng cấp hệ thống tại các nhà ga trên tuyến.
Điểm đáng chú ý là ứng dụng Hà Nội Metro đã được kết nối với nền tảng VNeID, tạo điều kiện để hành khách sử dụng danh tính điện tử trong quá trình tiếp cận dịch vụ. Việc liên thông dữ liệu giúp tự động xác thực các đối tượng được hưởng chính sách miễn, giảm giá vé, bảo đảm tính chính xác, minh bạch và giảm đáng kể các thủ tục giấy tờ.
Hiệu quả của giải pháp đã nhanh chóng được ghi nhận. Theo thông tin từ Hà Nội Metro, sau thời gian triển khai triển khai, hơn 6,1 triệu lượt hành khách đã sử dụng hệ thống mới; gần 70% hành khách sử dụng định danh điện tử và sinh trắc học; doanh thu tăng 48% và sản lượng hành khách tăng 15% so với cùng kỳ và 100% cổng soát vé được nâng cấp đáp ứng tiêu chuẩn kỹ thuật
Những kết quả này cho thấy công nghệ không chỉ mang lại sự thuận tiện cho người dân mà còn góp phần nâng cao hiệu quả quản lý, khai thác vận tải công cộng, mở ra khả năng hình thành hệ sinh thái giao thông số đồng bộ trong tương lai.
Đa dạng hóa thanh toán số, đơn giản hóa hành trình
Cùng với việc triển khai định danh điện tử, Hà Nội Metro đã đẩy mạnh số hóa dịch vụ vé tàu và mở rộng các phương thức thanh toán không dùng tiền mặt.
Thông qua ứng dụng Hà Nội Metro, hành khách có thể dễ dàng mua vé và thanh toán bằng nhiều hình thức khác nhau như tài khoản ngân hàng, thẻ thanh toán nội địa, thẻ quốc tế VISA, cùng các ví điện tử phổ biến như MoMo, ShopeePay hay VNPT Money. Việc đa dạng hóa phương thức thanh toán giúp hành khách chủ động lựa chọn hình thức phù hợp, giảm thời gian giao dịch và nâng cao trải nghiệm sử dụng dịch vụ.
Một trong những sản phẩm nổi bật được triển khai trong giai đoạn vừa qua là "Tiện ích Metro" tích hợp trên nền tảng VNPT Money. Với giải pháp này, hành khách chỉ cần quét mã QR tại cổng kiểm soát vé để thực hiện chuyến đi. Hệ thống tự động ghi nhận hành trình và tính toán cước phí khi kết thúc chuyến đi, loại bỏ nhiều thao tác trung gian so với phương thức mua vé truyền thống.
Giải pháp vé điện tử thông minh không chỉ mang lại sự thuận tiện cho người sử dụng mà còn giúp giảm áp lực tại các quầy bán vé, đặc biệt trong các khung giờ cao điểm. Đây cũng là xu hướng đang được áp dụng rộng rãi tại nhiều hệ thống metro hiện đại trên thế giới nhằm nâng cao năng lực phục vụ và tối ưu hóa hoạt động khai thác.
Song song với đó, hệ thống máy bán vé tự động tại các nhà ga tiếp tục được khai thác hiệu quả, góp phần hình thành thói quen sử dụng dịch vụ số trong giao thông công cộng và từng bước giảm sự phụ thuộc vào các giao dịch thủ công.
Khai thác dữ liệu số để tối ưu vận hành
Nếu thanh toán điện tử và nhận diện sinh trắc học là những nội dung người dân dễ dàng cảm nhận thì phía sau đó là cả một quá trình số hóa công tác quản lý, vận hành của Hà Nội Metro.
Thông qua các hệ thống thu thập dữ liệu từ hoạt động bán vé, kiểm soát vé và vận hành đoàn tàu, Hà Nội Metro đang từng bước xây dựng nền tảng dữ liệu phục vụ công tác điều hành khai thác. Các dữ liệu về lưu lượng hành khách theo từng khung giờ, từng nhà ga hay từng tuyến được tổng hợp và phân tích thường xuyên nhằm hỗ trợ việc xây dựng biểu đồ chạy tàu, bố trí nhân lực và tổ chức phục vụ phù hợp với nhu cầu thực tế.
Việc khai thác dữ liệu vận hành giúp đơn vị chủ động hơn trong công tác điều phối, giảm tình trạng quá tải cục bộ tại một số nhà ga, đồng thời nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn lực. Đây cũng là cơ sở quan trọng để từng bước phát triển các mô hình dự báo nhu cầu đi lại, hỗ trợ công tác quy hoạch và phát triển mạng lưới vận tải công cộng trong tương lai.
Hiệu quả khai thác ngày càng được thể hiện rõ khi sản lượng hành khách liên tục tăng trưởng. Trong những dịp cao điểm, hai tuyến đường sắt đô thị của Hà Nội đã ghi nhận sản lượng vận chuyển rất lớn. Riêng ngày 21/8/2025, hai tuyến Cát Linh - Hà Đông và Nhổn - Ga Hà Nội đã vận chuyển hơn 140.000 lượt hành khách, mức cao nhất kể từ khi các tuyến đi vào hoạt động.
Những con số này cho thấy vai trò ngày càng quan trọng của metro trong hệ thống vận tải công cộng của Thủ đô, đồng thời khẳng định sự cần thiết của việc ứng dụng công nghệ và dữ liệu số trong công tác quản lý, điều hành.
Hướng tới hệ sinh thái giao thông công cộng thông minh
Bên cạnh công tác vận hành, Hà Nội Metro cũng đẩy mạnh chuyển đổi số trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng thông qua ứng dụng di động, fanpage và các kênh tương tác trực tuyến. Hành khách có thể dễ dàng gửi phản ánh, góp ý hoặc yêu cầu hỗ trợ thông qua mục "Trợ giúp và hỗ trợ" trên ứng dụng Hà Nội Metro.
Các quy trình tiếp nhận và xử lý thông tin được số hóa, giúp rút ngắn thời gian phản hồi, nâng cao hiệu quả phục vụ và tăng cường tương tác hai chiều giữa đơn vị vận hành với người dân. Đây là một trong những yếu tố quan trọng để xây dựng hình ảnh giao thông công cộng thân thiện, hiện đại và lấy hành khách làm trung tâm.
Trong bối cảnh Hà Nội đang thúc đẩy phát triển đô thị thông minh và mở rộng mạng lưới đường sắt đô thị trong những năm tới, chuyển đổi số sẽ tiếp tục là động lực quan trọng giúp Hà Nội Metro nâng cao năng lực quản lý, tối ưu vận hành và cải thiện chất lượng dịch vụ. Từ những bước đi tiên phong trong ứng dụng định danh điện tử, sinh trắc học, thanh toán số và khai thác dữ liệu vận hành, Hà Nội Metro đang từng bước hình thành nền tảng cho một hệ sinh thái giao thông công cộng thông minh, kết nối và bền vững, góp phần xây dựng Thủ đô Hà Nội ngày càng văn minh, hiện đại.
