Thư cảm ơn của hành khách Du Vệ Quần sau hành trình trên tàu “Hữu nghị Trung - Việt” SE47 đã ghi nhận rõ nét chất lượng phục vụ chuyên nghiệp, tận tâm của ngành Đường sắt Việt Nam. 
Mới đây, ông Du Vệ Quần (Yu Weiqun), hành khách đi tàu “Hữu nghị Trung - Việt” số hiệu SE47, đã gửi thư tới lãnh đạo ngành Đường sắt Việt Nam bày tỏ sự trân trọng đối với chất lượng phục vụ trên tàu. Bức thư tay không chỉ là lời cảm ơn đơn thuần mà còn phản ánh rõ nét tinh thần phục vụ chuyên nghiệp, tận tâm của đội ngũ tiếp viên, nhân viên phục vụ trên tàu khách đường dài.
Theo chia sẻ của hành khách, từ thái độ niềm nở, tác phong chuẩn mực đến việc duy trì vệ sinh toa xe, hành lang… đều được thực hiện nghiêm túc, đúng quy trình, mang lại cảm giác an toàn và thoải mái trong suốt hành trình.
Bên cạnh đó, hành trình trên tuyến đường sắt Bắc - Nam cũng để lại ấn tượng sâu sắc. Qua ô cửa toa xe, cảnh quan dọc tuyến hiện lên sinh động với đồng ruộng, vườn cây, khu dân cư xen kẽ, những yếu tố đặc trưng tạo nên “bản sắc tuyến” của đường sắt Việt Nam. Đây cũng là một trong những giá trị gia tăng mà vận tải đường sắt mang lại so với các loại hình vận tải khác.
Thực tế cho thấy, hình ảnh ngành Đường sắt Việt Nam không chỉ đến từ hạ tầng hay phương tiện mà còn được xây dựng từ những chi tiết rất cụ thể trong quá trình tổ chức chạy tàu: từ chất lượng vệ sinh toa xe, công tác phục vụ hành khách, đến sự thân thiện, trách nhiệm của từng nhân viên trên tàu.
Kết thúc bức thư, ông Du Vệ Quần gửi lời chúc tốt đẹp tới ngành Đường sắt Việt Nam.
Những phản hồi tích cực từ hành khách quốc tế là nguồn động viên thiết thực, góp phần khẳng định uy tín, chất lượng dịch vụ và hình ảnh thân thiện của đường sắt Việt Nam trên các tuyến vận tải quốc tế.
Được biết, tàu SE47 là mác tàu charter do Công ty CP Vận tải Đường sắt tổ chức chạy theo nhu cầu riêng của các đoàn khách. Loại hình này cho phép xây dựng biểu đồ chạy tàu và hành trình linh hoạt, kết hợp giữa vận tải và trải nghiệm du lịch. Việc khai thác các mác tàu charter như SE47 đang mở ra hướng phát triển mới cho vận tải hành khách đường sắt theo hướng nâng cao chất lượng dịch vụ, gia tăng trải nghiệm và khai thác hiệu quả các tuyến có tiềm năng du lịch.
