Bài học thực tiễn được áp dụng thành công tại nhiều địa phương với những hoạt động liên quan đến cộng đồng, đó là khai thác nguồn nhân lực tình nguyện của các tổ chức quần chúng ở xã, như Mặt trận Tổ quốc, Hội Phụ nữ, Hội Cựu chiến binh, Đoàn Thanh niên... Theo con số thống kê, sau khi phân cấp phân quyền, chính quyền cấp xã hiện nay phải “gánh” tới 463 thủ tục hành chính trước cuộc sống thường ngày của người dân. Mặc dù có công nghệ thông tin giúp sức nhưng áp lực công việc ở cấp xã vẫn rất nặng nề khi lực lượng cán bộ biên chế có hạn.
Đối với người dân hoặc doanh nghiệp, trước đây con đường vốn chỉ có một mũi tên chỉ lên huyện thì nay có 3 mũi tên chỉ 3 hướng khác nhau: lên tỉnh, về xã hoặc quay về nhà vì thủ tục hành chính này đã được bãi bỏ... nên rất cần có sự hỗ trợ khi có nhu cầu liên quan đến chính quyền địa phương!
Có một bài học thực tiễn được áp dụng thành công tại nhiều địa phương với những hoạt động liên quan đến cộng đồng, đó là khai thác nguồn nhân lực tình nguyện của các tổ chức quần chúng ở xã, như Mặt trận Tổ quốc, Hội Phụ nữ, Hội Cựu chiến binh, Đoàn Thanh niên...
Chẳng hạn như ở Nghệ An, ngay từ những ngày đầu khi Trung tâm hành chính công phường Vinh Lộc đi vào hoạt động 01/7/2025, rất đông người dân trên địa bàn đã đến để làm các thủ tục hành chính. Để hỗ trợ người dân, Đoàn phường đã thành lập Tổ ứng cứu công nghệ và nghiệp vụ gồm 10 đoàn viên thanh niên.
Để giúp người dân tránh những bỡ ngỡ ban đầu, đội ngũ Thanh niên tình nguyện đã được tập huấn cặn kẽ, nhất là đội ngũ tham gia hoạt động chuyển đổi số để phục vụ các dịch vụ hành chính. Các bạn trẻ vốn có nhiều lợi thế trong phát triển công nghệ thông tin nhờ khả năng tiếp thu nhanh, tư duy sáng tạo và tinh thần ham học hỏi. Các bạn ấy không ngại thử nghiệm cái mới, có khả năng thích ứng cao với sự thay đổi của công nghệ và có xu hướng sử dụng mạng xã hội và các nền tảng trực tuyến thường xuyên, dễ dàng tiếp cận thông tin và kiến thức mới.
Trước khi vào làm thủ tục, người dân được các đoàn viên thanh niên hướng dẫn chọn nội dung thủ tục cần hỗ trợ rồi thao tác trên máy để lấy số thứ tự. Việc sử dụng máy lấy số thứ tự sẽ giúp người dân đảm bảo thời gian giải quyết thủ tục, tránh tình trạng chen lấn hoặc chờ đợi quá lâu.
Ngoài hỗ trợ lấy số thứ tự, các đoàn viên thanh niên còn hướng dẫn, giải đáp các thắc mắc cho nhân dân trong việc giải quyết các thủ tục như đăng ký tài khoản định danh điện tử, tài khoản dịch vụ công quốc gia; hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến, tra cứu thủ tục, sử dụng Cổng dịch vụ công và phần mềm hành chính...
Kết quả cho thấy, thời gian đầu, người dân còn chưa quen làm các thủ tục trên máy tính, điện thoại, cổng dịch vụ công và các phần mềm nên các đoàn viên thanh niên phải có mặt để hướng dẫn người dân. Chỉ sau một thời gian ngắn hướng dẫn, người dân đều có thể thuần thục cách làm và tự mình giải quyết ở những lần sau…
Tuy nhiên, việc có vận động, tổ chức, khích lệ và khai thác được nguồn nhân lực tình nguyện của các tổ chức quần chúng ở địa phương hay không hoàn toàn trông cậy vào tài năng của những người đứng đầu chính quyền cấp xã.
