Chính phủ yêu cầu đến năm 2027, 100% thủ tục hành chính đủ điều kiện được cung cấp trực tuyến toàn trình; đến năm 2030, mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp trong giải quyết thủ tục hành chính đạt tối thiểu 95%. 
Chính phủ vừa ban hành Nghị quyết số 258/NQ-CP ngày 31/8/2026 về nhiệm vụ, giải pháp chủ yếu đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, phục vụ mục tiêu tăng trưởng hai con số giai đoạn 2026-2030. Trọng tâm là cắt giảm thủ tục hành chính, điều kiện kinh doanh; chuyển từ tiền kiểm sang hậu kiểm trên cơ sở quản trị rủi ro; số hóa toàn bộ quy trình đủ điều kiện và không yêu cầu người dân, doanh nghiệp cung cấp lại thông tin đã có trong cơ sở dữ liệu.
Không phát sinh thêm thủ tục, điều kiện kinh doanh
Chính phủ yêu cầu không làm phát sinh thêm thủ tục hành chính, điều kiện kinh doanh, ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện không cần thiết so với kết quả phân quyền, phân cấp, cắt giảm và đơn giản hóa đã được xác định tại 11 Nghị quyết của Chính phủ thực hiện Kết luận số 18-KL/TW.
Các bộ, cơ quan ngang bộ và UBND các tỉnh, thành phố phải xác định việc cắt giảm, đơn giản hóa thủ tục hành chính, điều kiện kinh doanh là nhiệm vụ thường xuyên, liên tục, gắn với trách nhiệm của người đứng đầu.
Phạm vi cải cách bao gồm thủ tục giải quyết công việc cho người dân, doanh nghiệp và thủ tục nội bộ giữa các cơ quan hành chính nhà nước. Kết quả thực hiện được sử dụng để đánh giá, xếp loại cán bộ, công chức, viên chức và trách nhiệm của người đứng đầu.
Nghị quyết yêu cầu gắn cải cách thủ tục hành chính với kiểm soát quyền lực, phòng, chống tham nhũng, tiêu cực trong hoạt động công vụ. Cơ quan nhà nước phải xử lý tình trạng né tránh, đùn đẩy, cục bộ, lợi ích nhóm; xóa bỏ cơ chế xin - cho và không để phát sinh thêm thành phần hồ sơ, yêu cầu hoặc quy trình giải quyết ngoài quy định.
Phương thức quản lý được chuyển dần từ tiền kiểm sang hậu kiểm dựa trên quản trị rủi ro. Công tác chỉ đạo, điều hành và đánh giá kết quả cải cách phải dựa trên dữ liệu theo thời gian thực, gắn với thời gian và chi phí thực tế của người dân, doanh nghiệp.
Năm 2027, dữ liệu đã có không phải cung cấp lại
Đến năm 2027, 100% thủ tục hành chính đủ điều kiện phải được cung cấp dưới hình thức dịch vụ công trực tuyến toàn trình. Toàn bộ kết quả giải quyết thủ tục hành chính phải được số hóa và có khả năng tái sử dụng, đồng thời bảo đảm yêu cầu về bảo vệ bí mật nhà nước.
Cơ quan giải quyết thủ tục không được yêu cầu cá nhân, tổ chức nộp lại thành phần hồ sơ nếu thông tin trong hồ sơ đã có trong cơ sở dữ liệu và được cơ quan chủ quản công bố. Trường hợp pháp luật chuyên ngành có quy định khác được thực hiện theo quy định chuyên ngành.
Cùng thời hạn này, 100% thủ tục hành chính nội bộ giữa các cơ quan hành chính nhà nước đủ điều kiện phải được thực hiện trên môi trường điện tử.
Đối với hoạt động sản xuất, kinh doanh, 100% chế độ báo cáo của doanh nghiệp đủ điều kiện phải được thực hiện điện tử. Toàn bộ thông tin, giấy tờ, tài liệu trong các thủ tục liên quan đến hoạt động sản xuất, kinh doanh chỉ phải cung cấp một lần cho cơ quan hành chính nhà nước.
Để thực hiện các chỉ tiêu trên, các bộ, ngành và địa phương phải tái cấu trúc quy trình giải quyết thủ tục, kết nối cơ sở dữ liệu quốc gia, cơ sở dữ liệu chuyên ngành với hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính. Việc cắt giảm giấy tờ được thực hiện theo mức độ hoàn thành và khả năng vận hành thực tế của các cơ sở dữ liệu.
Các cơ quan phải chuẩn hóa, công bố quy trình nội bộ và quy trình điện tử; tích hợp quy trình trên hệ thống giải quyết thủ tục hành chính tập trung và Cổng Dịch vụ công quốc gia. Cổng Dịch vụ công quốc gia được xác định là “một cửa số” của quốc gia.
Năm 2030, mức độ hài lòng phải đạt tối thiểu 95%
Đến năm 2030, 100% dịch vụ công thiết yếu phải được tiếp nhận không phụ thuộc địa giới hành chính trong phạm vi toàn quốc tại các Trung tâm Phục vụ hành chính công.
Điều này cho phép người dân, doanh nghiệp nộp hồ sơ tại địa điểm phù hợp, thay vì bắt buộc thực hiện tại cơ quan gắn với nơi cư trú hoặc địa bàn hoạt động. Việc triển khai phải đi kèm phân bổ nhân lực, tài chính theo quy mô và khối lượng hồ sơ thực tế.
Cũng trong năm 2030, 100% dịch vụ công phải được cung cấp chủ động khi đáp ứng đủ điều kiện về dữ liệu và hạ tầng số. Chỉ số hài lòng của người dân, doanh nghiệp đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước trong giải quyết thủ tục hành chính phải đạt tối thiểu 95%.
Toàn bộ phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức về quy định hành chính phải được tiếp nhận, xử lý và công khai kết quả đúng thời hạn. Các bộ, ngành và địa phương phải tổ chức đối thoại định kỳ với người dân, hiệp hội và doanh nghiệp; thiết lập quy trình xử lý phản ánh, kiến nghị và sáng kiến cải cách được tiếp nhận qua đối thoại.
Nghị quyết yêu cầu rà soát việc phân cấp, ủy quyền giải quyết thủ tục hành chính, đồng thời bố trí đủ nguồn lực cho địa phương sau khi tiếp nhận thẩm quyền từ Trung ương. Người đứng đầu bộ, ngành, địa phương được chủ động điều chỉnh, phân bổ biên chế và nguồn lực tài chính giữa các đơn vị, địa bàn theo số lượng hồ sơ thực tế.
Việc phân quyền, phân cấp phải bảo đảm thủ tục được giải quyết thông suốt, không gián đoạn hoặc chậm trễ. Cán bộ, công chức trực tiếp tiếp nhận, giải quyết hồ sơ phải được đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, bảo đảm năng lực thực thi đồng đều giữa các địa phương.
Trước ngày 01/10/2026, Bộ trưởng, Thủ trưởng cơ quan ngang bộ và Chủ tịch UBND các tỉnh, thành phố phải ban hành văn bản phân công triển khai Nghị quyết. Văn bản phải xác định cụ thể mục tiêu, nhiệm vụ, tiến độ, kết quả dự kiến và đơn vị chủ trì đối với từng nhiệm vụ; gửi Bộ Tư pháp tổng hợp, báo cáo Thủ tướng Chính phủ.
